Деловое и дружеское общение: в чем различие?

Самое первое отличие деловой коммуникации от дружеского общения состоит в наличии отношений субординации в случае диады начальник-подчиненный. Или же в наличии определенных финансовых интересов при общении между деловыми партнерами.

Именно поэтому большое значение имеет знание делового этикета, который, в свою очередь, не так важен при общении с друзьями. Здесь достаточно будет проявлять простую вежливость: никто вас не осудит за встревание в разговор или же неправильно взятую вилку. В деловом общении такая простая, на первый взгляд, мелочь может поставить "крест" на дальнейших переговорах с вашими потенциальными партнерами.

Еще одно отличие деловой коммуникации от общения между друзьями состоит в наличии определенных сообщений (инструкций), которые могут исходить как непосредственно от начальника (the boss), так и от отдела кадров (human resources department). Внутри крупной компании сообщения могут быть разного характера: инструкции, критикующие сообщения, информативные и убеждающие (стимулирующие к действию, проявлению инициативы). Они должны быть эффективными и лаконичными.

Кроме того, в бизнес-среде также огромную роль играет общение по телефону. Его можно использовать как для индивидуального, так и для группового делового общения. Например, аудио- и видеоконференции позволяют проводить заседания или совещания с людьми, которые находятся в разных концах мира.

Однако, в некоторых странах и культурах очень большую роль играют именно личные встречи. В таких странах, как Япония, Греция, Арабские страны - пропустить личную встречу считается большим оскорблением.

Так что, как можно убедиться, деловое общение требует определенных знаний и навыков этики и этикета, без которых не обходятся ни одни серьезные переговоры. Дружеское общение, в то же время, терпит более демократичный стиль общения. Но и в общении с друзьями не стоит позволять себе слишком много вольностей. Ведь существует также этикет дружеского общения, не соблюдая который можно и вовсе остаться без по-настоящему надежных друзей.

Яна Полевая